Gestión del flujo de pacientes en servicios de urgencias: colas de acumulación de prioridad frente a colas de prioridad pura

M. Cildoz, A. Ibarra, F. Mallor Giménez

La gestión del flujo de pacientes en servicios de urgencias (SU) hospitalarios es un factor determinante de la calidad de la atención médica que reciben los pacientes. En este trabajo se analiza una nueva forma de organizar el flujo de pacientes después de su triaje basada en una disciplina de cola denominada cola de acumulación de prioridad con horizonte finito. Esta disciplina considera el nivel de prioridad de los pacientes, su tiempo de espera y la etapa de tratamiento en el que se encuentran. Una variante de esta disciplina ha sido estudiada en la literatura desde el punto de vista de la teoría de colas. El objetivo del estudio es explorar la implementación de estas disciplinas en un SU real. Para ello, se desarrolla un modelo de simulación que lo replica, utilizado tanto para obtener la política óptima a través de un método de optimización basado en simulación, como para mostrar la flexibilidad y superioridad de estas disciplinas sobre otras de prioridad pura en un entorno real.

Keywords: Políticas de gestión APQ Simulación SBO Servicios de urgencias

P. M. Mateo Collazos, F. Mallor Giménez, M. Cildoz

C. Azcárate Camio, L. Esparza Artanga, F. Mallor Giménez