Mejora de procesos y simulación de eventos discretos en los Servicios de Urgencias Hospitalarios

F. Aguado Correa, N. Padilla Garrido, M. Herrera Carranza, L. Castro Arias, T. Leal Linares

El objetivo principal del proyecto fue desarrollar un modelo general de simulación de eventos discretos, válido para cualquier servicio de urgencias hospitalario (SUH), destinado a reducir la saturación, las esperas, favorecer el aprovechamiento de los recursos y mejorar la calidad asistencial. Para su consecución se trabajó con una muestra de 900.000 asistencias en las urgencias de dos hospitales, el 12 de Octubre de Madrid y el Juan Ramón Jiménez de Huelva, diferentes tanto en recursos, ubicación geográfica y perfil de población atendida. Los resultados indicaron la existencia de un patrón estable y previsible de la demanda en ambos, que permitieron desarrollar escenarios de simulación atendiendo a la estructura funcional de cada SUH. Finalmente, la utilización de un modelo de simulación general permitió determinar la mejor combinación de recursos y el rediseño funcional de las áreas asistenciales que llevaron una mejora real de los servicios de urgencias.

Keywords: Urgencias hospitalarias procesos simulación de eventos discretos colas de espera

J. A. Tapia García, B. Salvador González

M. T. León Mendoza, M. Cildoz Esquíroz, F. Mallor Giménez, J. A. Moler Cuiral